Gute Gründe – warum Sie KVP nutzen sollten

Nehmen wir einfach einmal an dass man immer etwas tun kann, dass man immer etwas verbessern kann. Dann kann man auch KVP machen.

„Man muss sich nämlich darüber im klaren sein, dass es kein schwierigeres Wagnis, keinen zweifelhafteren Erfolg und keinen gefährlicheren Versuch gibt, als eine neue Ordnung einzuführen; denn jeder Neuerer hat alle die zu Feinden, die von der alten Ordnung Vorteile hatten und er hat in denen nur laue Verteidiger, die sich von der neuen Ordnung Vorteile erhoffen. Diese Lauheit kommt zum Teil von der Furcht vor den Gegnern, teils von dem Misstrauen der Menschen, die wirkliches Zutrauen zu den neuen Verhältnissen erst haben, wenn sie von deren Dauerhaftigkeit überzeugt worden sind. Daher kommt es, dass die Feinde der neuen Ordnung diese bei jeder Gelegenheit mit aller Leidenschaft angreifen und die anderen sie nur schwach verteidigen.“ (Niccolò Machiavelli,; Zitat, gekürzt )

Diese Weisheit ist nicht erst durch den KVP Gedanken entstanden, sondern wurde bereits vom  bedeutenden politischen Philosoph der Renaissance – Niccolò Machiavelli im Jahr 1513 verfasst. Dieses Zitat nehmen wir jedoch zum Anlass, die Grundlagen für KVP und somit die Wichtigkeit des Einsatzes von KVP näher zu beleuchten.

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Welche Grundlage gibt es für KVP?

KVP unterliegt nicht wie andere Managementmethoden von Haus aus einer Richtnorm. Die Norm welche sich aber in der Praxis am besten zur Orientierung von KVP bewährt hat ist die ISO 9000ff. Die Norm ISO 9000 (und damit auch die Zertifizierungsnorm ISO 9001 und der Leitfaden zur Leistungsverbesserung ISO 9004) stellen hierzu eine international anerkannte Vorgehensweise dar. Diese Norm nennt unser Thema „ständige Verbesserung“.

Dabei ist die Kundenorientierung ein wichtiger Erfolgsfaktor, denn Organisationen und Firmen hängen zu aller erst von ihren Kunden ab und sollten ihren Hauptfokus auf das Erfüllen der Kundenwünsche richten.  Die ständige Verbesserung KVP der Gesamtleistung der Organisation stellt ein permanentes Ziel der Organisation dar. Das Ziel der ständigen Verbesserung KVP eines QM – Systems besteht darin, die Wahrscheinlichkeit zu steigern, die Zufriedenheit der Kunden und anderer interessierter Parteien zu erhöhen. Dazu gehört:

• Analysieren der aktuellen Situation, um verbesserungswürdige KVP Bereiche zu erkennen
• Festlegen der KVP Ziele zur Verbesserung
• Suchen nach möglichen Lösungen, um diese Ziele zu erreichen
• Beurteilen dieser KVP Lösungen und Treffen von KVP Entscheidungen
• Verwirklichen der gewählten Lösung
• Messen, Verifizieren und Beurteilen um zu ermitteln, ob die Ziele erreicht wurden
• Formalisieren der Änderung

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Rolle statistischer Methoden bei der Umsetzung von KVP

Der Gebrauch statistischer Methoden kann …

• … zum Verständnis der Streuung beitragen.
• … eine bessere Nutzung der verfügbaren Daten ermöglichen.
• … von der Marktforschung bis zum Kundendienst vorhanden sein.
• … die ständige Verbesserung KVP fördern.

Statistische Methoden ermöglichen selbst bei einer relativ geringen Datenmenge das Messen, Beschreiben, Analysieren, Interpretieren und Modellieren solcher Streuungen.

Leiten und Management von Systemen und Prozessen

Der Erfolg sollte sich aus der Verwirklichung und Aufrechterhaltung eines Managementsystems ergeben, das auf ständige Verbesserung der Wirksamkeit und Effizienz der Leistung der Organisation ausgerichtet ist. Beispiele für Tätigkeiten zum Aufbau einer kundenorientierten Organisation schließen ein:

• Ausrichten des Fortschritts auf ständige Verbesserung KVP und
• Anwenden geeigneter KVP Methoden zum Beurteilen der
Prozessverbesserung

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Unterscheidung KVP zu SIX SIGMA

Neben den in kleinen Schritten oder kontinuierlich verlaufenden, ständigen Verbesserungen KVP Schritten sollte die oberste Leitung auch sprunghafte Änderungen in Prozessen als Weg zur Leistungsverbesserung der Organisation in Betracht ziehen. Beispiele für Tätigkeiten zum Aufbau einer kundenorientierten Organisation schließen ein:

• …kleine Schritte / kontinuierliche und ständige Verbesserung = KVP
• …sprunghafte Änderungen in Prozessen = Six Sigma

Das Qualitätsverständnis auf Basis der DIN EN ISO 9000er Reihe zeigt, dass „Ständige Verbesserung“ zu den Mindestanforderungen eines Qualitätsmanagementsystems gehört.

Ein anderes Wort für ständige Verbesserung ist z.B. „KVP“, der kontinuierliche Verbesserungsprozess. Basisforderung der Norm ist ebenfalls, dass die zutreffenden Methoden festgelegt werden müssen. Der Umgang mit dem Themenkomplex KVP ist elementarer Bestandteil einer Auditierung, die zur Zertifizierung nach ISO 9001 gehört.

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KAIZEN

Der Begriff Kaizen ist eng mit TPS (Toyota Produktionssystem) verbunden. Masaaki Imai macht den Managementansatz Kaizen (Kaizen Institute) bekannt. Kaizen ist das japanische Wort für KVP, dessen Ziel die ständige Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsverbesserung, Kostensenkung und Schnelligkeit ist.

Erreicht wird dies durch folgende Axiome:

Problemorientierung: (z.B. Qualitätstechniken)
Kundenorientierung: (z.B. Kunden- und Lieferantenbeziehungen)
Prozessorientierung: (z.B. Qualitätsmanagement)
Mitarbeiterorientierung: (z.B. Betriebliches Vorschlagswesen)

AUSBILDUNG: Mit der Ausbildung Basiswissen KVP lernen Sie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess von Grund auf kennen und praktisch anzuwenden.

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KVP auf Grundlage des PDCA Zyklus

Der Deming’sche Regelkreis, der PDCA Zyklus stellt den prinzipiellen, roten Faden zur Durchführung von Verbesserungsprojekten dar.

In den einzelnen Phasen identifiziert der KVP Experte die effektiven Methoden und kann diese auch effizient ausführen.

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KVP Rollenverständnis

Für die praxisorientierte Auswahl der Methoden, die anwendungsgerechte Unterstützung bei der Teamarbeit und die Verknüpfung der Anwendungsmodelle zu Projekten steht der „methodische Helfer“ im Fokus. Wir nennen ihn auch KVP-Experte.

Die erfolgreiche Ausübung ist von allen Beteiligten abhängig, der Erfolg ist anschließend auch für alle da. Der nachhaltige Einsatz einer eingeführten Methodik hängt ganz entscheidend von der erfolgreichen Anwendung ab.

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