Six Sigma Werkzeuge und Tools

Six Sigma Werkzeuge bzw. Tools werden verwendet, um Prozesse zu analysieren, zu verbessern und zu optimieren. Six Sigma (6σ) ist ein statistisches Qualitätsziel und zugleich eine Methode des Qualitätsmanagements. Ihr Kernelement ist dabei die Beschreibung, Messung, Analyse, Verbesserung und Überwachung von Geschäftsvorgängen mit statistischen Mitteln. Die Six Sigma Methode entstand ursprünglich in den USA im Jahre 1987 und erlangte die größte Popularität durch die Erfolge bei General Electric. Die Ziele orientieren sich dabei an finanzwirtschaftlich wichtigen Kenngrößen des Unternehmens und an Kundenbedürfnissen. Zur Erreichung der Ziele kann auch auf verschiedene Six Sigma Methoden und Werkzeuge zurückgegriffen werden. Diese Methoden sind freilich nicht von Six Sigma erfunden worden, sondern in Six Sigma wurden vielmehr bewährte Verfahren aus anderen Bereichen des Qualitätsmanagements und des Prozessmanagements integriert.

Six Sigma Methoden und die Unterscheidung zu Prinzipien und Werkzeugen

Eine wichtige Systematik bzw. Hierarchie im Qualitätsmanagement lautet: Prinzipien – Methoden – Werkzeuge.
Aber worin unterscheiden sich diese Begriffe überhaupt? Im folgenden wird die Unterscheidung der drei genannten hierarchischen Ebenen konkretisiert.

Prinzipien

Prinzipien sind formale Qualitätsdefinitionen, die sich in Grundsätzen zum Thema Qualität und Qualitätsmanagement manifestieren. Sie sind notwendig, um die formalen Definitionen zum „Leben“ zu erwecken. Nur so lassen sich deutlich spürbare Sprünge im Qualitätsniveau eines Unternehmens erzielen.
Beispiel für Qualitätsprinzipien

Methoden

Methoden dagegen sind planmäßig angewandte, begründete Vorgehensweisen zur Erreichung von festgelegten Zielsetzungen, z.B. auf Basis von Prinzipien. Dabei legt die Methodik fest, in welcher Reihenfolge welche Werkzeuge angewandt werden.

Werkzeuge

Werkzeuge sind ausführbare Vorschriften oder Anweisungen zum gezielten Einsatz von Methoden. Eine Methode kann dabei durch mehrere (sich ergänzende) Werkzeuge unterstützt werden. Ein Werkzeug kann zur Umsetzung unterschiedlicher Methoden Anwendung finden. Qualitätswerkzeuge sind häufig logische, visuelle oder mathematisch-statistische Hilfsmittel, um Probleme zu erkennen, zu verstehen und zu lösen.

Video: Was ist Six Sigma?

 

Video: Six Sigma Methoden im DMAIC Zyklus

 

Six Sigma Methoden als Basis des Prinzips der kontinuierlichen Verbesserung

Das Prinzip der stetigen Verbesserung ist als nie endender Prozess zu verstehen, ohne Anfang und Ende. Es ist sehr hilfreich, sich den Kreis als eine Spirale nach oben vorzustellen, da jeder Durchlauf mit dem Ergebnis eines Verbesserungs-Zyklus die Organisation auf eine höhere Ebene „hievt“. Dabei ist nicht nur die individuelle Perspektive zu beachten, sondern unternehmensweit geht es darum, in solchen kleinen oder größeren Verbesserungsaktivitäten zu denken und zu handeln.

Um dieses Prinzip jedoch erfolgreich anwenden zu können, sind in der Organisation drei Grundannahmen zu beachten:

• Jede Aktivität des Unternehmens ist als Teil eines Prozesses aufzufassen und kann entsprechend verbessert werden.
• „Quick hits“ als Problemlösungen allein genügen nicht, fundamentale Veränderungen sind erforderlich.
• Das Top-Management muss Vorbild sein und handeln (Commitment), die passive Übernahme der Verantwortung ist nicht ausreichend.

Kundenwerkzeuge zur Anwendung der Six Sigma Methoden

Unter den Six Sigma Kundenwerkzeugen befinden sich unter anderem:

• Das Kano-Modell
• Anforderungsstrukturierung
• Conjoint-Analyse
• Kundenfragebögen sowie Kundeninterviews
• House of Quality
• Verlustfunktion nach Taguchi Gen’ichi

Managementwerkzeuge & Schlankheitswerkzeuge zur Umsetzung der Six Sigma Methoden

Six Sigma Managementwerkzeuge

• Der Entscheidungsbaum, Beziehungsdiagramm sowie Baumdiagramm
• Das Matrixdiagramm
• Matrix-Daten-Analyse sowie die Netzplantechnik
• Das Affinitätsdiagramm

Six Sigma Schlankheitswerkzeuge

• Das Flussdiagramm, Rüstzeitanalyse sowie Red-Tag-Analyse
• Die Wertstrom-, Materialfluss- sowie Engpassanalyse
• Die Verschwendungs- sowie Wertschöpfungsanalyse
• Die Versorgungskettenmatrix & Grad der Standardisierung

Design-,  Projekt-, Statistik- & Grafik-Werkzeuge zur Umsetzung der SIX SIGMA Methoden

Grafikwerkzeuge

• Das Histogramm & Paretodiagramm
• Das Ursache-Wirkungs-Diagramm (auch Fishbone-Diagramm oder Ishikawa-Diagramm genannt)
• Das Prüfformular & grafischer Vergleich sowie Regelkarten
• Das Relationendiagramm

Projekt-Werkzeuge

• Das Baumdiagramm sowie Critical to Quality Analyse (auch CTQ-Analyse genannt)
• Team- sowie Projektbeschreibung, Prozessfähigkeitsanalyse sowie Regelkarten
• Kosten-Nutzen-Analyse

Six Sigma Statistik-Werkzeuge

• Die Regressionsanalyse & Messsystemanalyse (Gage R&R)
• Das Wahrscheinlichkeitsnetz & Statistische Hypothesentests (F-Test, T-Test, ANOVA, etc.)
• Die Multivariate Analyse sowie Die Statistische Versuchsplanung (DoE) & Prozessfähigkeitsanalayse

Six Sigma Design-Werkzeuge

• Robustes Design, Parameterdesign sowie TRIZ, Fehlerbaumanalyse
• FMEA/VMEA & Konzeptauswahlanalyse nach Toleranzanalyse sowie Toleranzdesign